TANTRAN.DEV 19/10/2026

Các khái niệm trong quản lý chất lượng dự án (quality management)

Bốn khái niệm làm nền cho quản lý chất lượng dự án: tiêu chuẩn, kế hoạch, đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng, cùng ranh giới giữa phòng lỗi và sửa lỗi.

Tân Trần 13/10/2022 2 phút

Chất lượng (quality) là khi những yêu cầu đặt ra (outlined requirements) cho các thành phẩm (deliverable) được đáp ứng, đạt hoặc vượt qua những nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Bốn khái niệm chính của quản lý chất lượng đó là:

Quality standards (Các tiêu chuẩn chất lượng)

Cung cấp những yêu cầu, mô tả, dẫn hướng có thể dùng để đảm bảo sản phẩm, quy trình, chất lượng đạt yêu cầu để có thể đạt được kết quả mong đợi. Những tiêu chuẩn này phải đạt để cho sản phẩm, quy trình, dịch vụ có thể được nhận định là thành công bởi chính mình và khách hàng. Bạn sẽ đặt ra những tiêu chuẩn chất lượng cho đội của bạn và khách hàng ngay từ lúc bắt đầu dự án. Những tiêu chuẩn được định nghĩa tốt sẽ dẫn tới ít phải rework, khắc phục cũng như các hậu quả ảnh hưởng kế hoạch thời gian đề ra của dự án.

Lên kế hoạch chất lượng

Bao gồm các hoạt động của PM và đội để thiết lập và thực thi một quy trình để nhận diện và định đoạt chính xác những tiêu chuẩn chất lượng liên quan đến dự án được toàn vẹn và làm thế nào để đáp ứng chúng. Trong quá trình này, bạn sẽ lên kế hoạch các thủ tục để đạt được chuẩn chất lượng của dự án.

Đảm bảo chất lượng (Quality assurance, QA)

Là quy trình đánh giá nhằm nhận xét xem dự án có đang đi về hướng bàn giao được dịch vụ/sản phẩm có chất lượng cao hay không. Nó bao gồm những audit định kỳ để xác nhận mọi thứ đi theo kế hoạch và những thủ tục cần thiết đã được chấp hành. QA giúp PM đảm bảo team và khách hàng sẽ được nhận chính xác thứ mà hai bên đã cam kết trong hợp đồng.

Kiểm soát chất lượng (Quality control, QC)

Bao gồm những công việc theo dõi kết quả, bàn giao của dự án để nhận định chúng có đạt được kết quả mong đợi hay không. Nó bao gồm những kỹ thuật dùng để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng được duy trì khi mà vấn đề được nhận diện. QC là tập con của các hoạt động QA. Trong khi QA tìm kiếm để phòng ngừa lỗi trước khi nó xảy ra thì QC nhắm vào việc nhận diện lỗi sau khi nó đã xảy ra và đảm bảo việc thực hiện những hành động khắc phục vấn đề.

Đọc thêm